Мне тоже в 2019 году цифровое пианино Korg D1 приехало с отломанными клавиши и в субконтроктаве. Благо вопрос решил легко, разобрал и склеил суперклеем фиксаторы. Все отлично. Вина исключительно в упаковке производителя и почтовых служб. Пианино болтыхалось там как ... в проруби. Хотя гитара за 700 евро из того же магазина приезжала в идеале. Тут как повезет...
А Вы с магазином как-то пробовали решить этот вопрос? Я написал о своей проблеме, попросили прислать фото коробки со всех сторон. Посмотрим что будет дальше. Прошлой осенью из Кемерово в москву отправлял цифровое пианино, гитару, комп и ещё много чего в Москву. Всё дошло в идеальном состоянии, а это 3000 км. Заплатил при этом копейки. С aliexpress получал из Китая укулеле, робот пылесос, вообще ни каких вопросов. А тут крупнейший европейский музыкальный магазин и так позорно сработал. Да ещё и доставка в Московскую область стоила 98 евро. Сколько раз мне в Кемерово магазин pop-music присылал разного оборудования, всегда упаковка была на высочайшем уровне, и всё доходило без проблем. Много по написал, просто у меня лёгкий шок...
Да смысл решать??? Я на почте расписался в получении, потому как коробка была без видимых повреждений, да и не первый раз получаю - все было отлично. И уже потом, когда привез домой и распаковал обнаружил эту неприятность. Видимо клавиши выскочили при ударе. Но тут вина упаковки производителя - пианино было плохо зафиксировано и болталось. Я разобрал инструмент, достал три клавиши, нашел фрагменты фиксаторов и их приклеил на суперклей и заново установил - все отлично... Это было "меньшее зло" - иначе бы пришлось отправлять обратно, все оплачивать и не факт, что инструмент не "добили" бы на обратном пути))) мне просто повезло - так как повреждение было не значительное и легкоусранимое без видимых следов.
Вот этого я, к сожалению, не знаю. Нужно уточнять в службе поддержки.
если они отправят снова, то инвойс приложат скорее всего с которого пошлину начислят.
UPD: Удалось связаться по горячей линии со специалистом Почты России, живым, не роботом.) Говорит, перепроверила (пришлось подождать несколько минут), мол, там произошла техническая ошибка какая-то, груз все еще на таможне. Типа, не сцыте, усё будет норм, ждите посыль по месту назначения.
Последнее время у меня частенько бывает, что посылки после таможни лежат без движения неделю+... Что-то и там разваливается.С 13.08 статус отправления так и не поменялся (см. картинку в посте 1754). Еще раз на горячую линию дозвонился, где, мол, посылка. Ответили, что нужно подать заявление на розыск либо на сайте Почты России, либо в почтовом отделении. У кого такое было? Как долго после таможни висит без движения посылка? Подождать чуток?..
Такая же история. Видимо сбой. Две посылки: через Брянск - с 13 августа выпущено таможней и тишина и вторая через МСК - прибыла на Павелецкий 16 августа и без изменений. Видимо, в системе сбой. Думаю, нужно идти в отделение, возможно, посылка уже там. Отпишусь.С 13.08 статус отправления так и не поменялся (см. картинку в посте 1754). Еще раз на горячую линию дозвонился, где, мол, посылка. Ответили, что нужно подать заявление на розыск либо на сайте Почты России, либо в почтовом отделении. У кого такое было? Как долго после таможни висит без движения посылка? Подождать чуток?..
Не, это фантастика... Информация о прибытии формируется в самом отделении при регистрации посылки.
к сожалению, не фантастика
)В этом случае - да. Но это единственный вариант. После таможни - нет. Там еще куча пунктов, в которых трек должен всплыть.
Ну да, запрашивать почту пока не вышли нормативы - бесполезно. Да и если действительно куда-то отправили, то тоже ничего особенно не поделаешь. Но вот задать вопрос отправителю - вполне реально, т.к. если и у него тишина, то проблем и нет, да и узнает он о них первый.
Надолго моего терпения на хватило. Сходил на всякий случай в свое почтовое отделение. Посылки у них нет, они по треку видят то же самое, что и я у себя дома. Накатал телегу Почте России с запросом на поиск отправления. Тем более, что, как выясняется, цитата: "Срок рассмотрения претензий по международным почтовым отправлениям может составлять от 30 до 90 дней в соответствии со Всемирной почтовой конвенции (Доха, 2012). " Чего время тянуть-то.
да, в какой то день помню с задержкой в сутки отображалось, а последние 3 дня минуту в минуту)))
