Причем проблема не всегда в людях.
Любой форум это такой склад условно-упорядоченной информации, в котором найти что-то нужное не всегда просто. И чем больше форум, тем сложнее в нем ориентироваться новичку. Постоянный участник хотя бы знает ГДЕ искать, он на форуме как дома. А если человек только что зарегистрировался... простите за чисто женское сравнение, но на чужой кухне даже соль сложно найти, перед глазами стоять будет, и все равно не увидишь.
Мне кажется, форуму не помешал бы блог. Выбрать основные темы, оформить их, если нужно добавить видео, аудио, картинки, разбить по рубрикам, использовать тэги. И когда информация будет систематизирована, вместо поиска новичков в блог отправлять. Пусть читают чистый материал без примесей флуда, а обсуждать его и вопросы задавать - пожалуйте на форум.