Сервис Roland. (1 онлайн

andy felon

Well-Known Member
19 Окт 2006
7.813
4.132
113
39
У меня захрустел энкодер громкости на моем SP-404, купить такой в нашей стране очень проблематично. Обратился в с вопросом где купить в сервис роланд, отправил письмо, пришло подтверждение что писмо доставлено. И все. Тишина.
Вот вам и сервис. Может хоть тут, кто-то из российского представительства это прочитает.
Вроде солидная фирма, а на пользователей забивает.
 

andy felon

Well-Known Member
19 Окт 2006
7.813
4.132
113
39
Письмо отправлено 13.10.2011..
Ну за столько дней прочитать можно, сильно сомневаюсь что сервис роланд ломится от кол-ва писем
 
14 Фев 2011
375
88
0
Письмо отправлено 13.10.2011..
Ну за столько дней прочитать можно, сильно сомневаюсь что сервис роланд ломится от кол-ва писем
По уточненной информации, сотрудник, ответственный за работу с обращениями в сервис сейчас в отпуске. Ждите ответа с понедельника (24.10.11). Если у вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы - звоните нам по телефону, указанному на сайте. Будем рады помочь.
 
14 Фев 2011
375
88
0
Коллеги из сервиса, сказали, что видели ваше письмо. Однако, в нем говорится, что сервисные услуги вам не удобны. Отдельные запчасти мы не высылаем. Если вам все же нужен сервис - замена энкодера, то связывайтесь снова с сервисом и договаривайтесь.
 

andy felon

Well-Known Member
19 Окт 2006
7.813
4.132
113
39
я задал вопрос можно ли купить такое, а ответить то трудно?? Мне не надо высылать вы вообще продаете запчасти??
Я просто хочу купить энкодер громкости. Сервис на украине продает без проблем.
 
14 Фев 2011
375
88
0
Может быть, я не совсем ясно выразился: мы не высылаем, не продаем, не называем отдельные запчасти. Только сервис.
На Украине работает частная компания - дистрибутор, а в России подразделение Роланд, поэтому и действуем мы по-разному.
 

andy felon

Well-Known Member
19 Окт 2006
7.813
4.132
113
39
т.е что бы поменять ручку громкости мне надо отправить в Москву мой семплер, потом ждать когда сделают и приедет ли он домой??? и по цене это выйдет что мне еще один можно купить будет смело....
Да уж.... отличная у вас компания ребята. Все так оперативно и логично.
 

Music_Hawk

Well-Known Member
Сервис на украине продает без проблем.
Это очень странно и нетипично для наших сервисов... Хотя, м.б., потому что это Украина?
А в сервис СЛАМИ обращались? Они когда-то занимались Роландом и иногда у меня получалось там что-то купить.
И напишите модель энкодера - может найдётся у кого-то.

Опять же, неудобно не понимать, откуда Вы.
 
14 Фев 2011
375
88
0
Как я понимаю, автор из Украины. Отсюда и высокие цены на пересылки.
Официальный сервис Роланд в России один, он не у Слами и отдельных запчастей не продает.
Как вариант, если вам нужны отдельные комплектующие, можно просто купить потенциометр соответствующих характеристик в любом магазине радиоэлектроники (к примеру Чип и Дип).
 

andy felon

Well-Known Member
19 Окт 2006
7.813
4.132
113
39
нет я не из украины, а из сыктывкара... купить это вам кажется очень просто... находясь за 1500км от магазинов электроники, у нас есть такие магазины, но точно такой же энкодер купить очень проблематично, уже задавал этот вопрос на форуме сказали что такой не найдешь, я имею ввиду по форме, чтоб на него ручка оделась потом, а точно такой же марки не продается, ребята с Украины меняли говорили что покупали без проблем...
 

Music_Hawk

Well-Known Member
14 Фев 2011
375
88
0
Повторяю еще раз: сервис не занимается продажами, он занимается сервисом (извиняюсь за тавтологию). Мы не можем отвечать за то, что делают в Украине, т к, во-первых - это другое государство, во-вторых, там работает другая компания (не Роланд, а сторонний дистрибьютор).
Как я уже писал, мы можем предложить только два варианта: отправка для ремонта устройства нам, или вы сами приобретаете и устанавливаете сторонний потенциометр.
 

Music_Hawk

Well-Known Member
что я не дочитываю?? Я же написал нет в продаже такого потенциометра, не так то просто найти.

ZC503B вот что на нем написано
Огромное Вам спасибо....
Но у меня уже охота пропала Вам помогать.
 

andy felon

Well-Known Member
19 Окт 2006
7.813
4.132
113
39
странный вы, я написал откуда я вроде, что не могу купить...
так не помогайте, я вас не просил об этом....
тяжело живя за 1500 км от Москвы решать такие вопросы....
а когда еще и сервиз такой... ну тут уж извините,
хорошо хоть у других фирм нормальный сервис....
 
14 Фев 2011
375
88
0
а когда еще и сервиз такой... ну тут уж извините,
хорошо хоть у других фирм нормальный сервис....
Простите, но чем все-таки вас не устраивает наш сервис? Вам предложили помощь, вы от нее отказываетесь.
 

andy felon

Well-Known Member
19 Окт 2006
7.813
4.132
113
39
сервиз в том что вы не продаете детали к вашим же девайсам,
а если мне надо сами ручки купить для любого девайса или кнопки поменять, все надо везти к вам??
да бред это а не сервис....
вот на мониторе алесис сгорела плата усилителя, пришли плату купили и все, и не надо ничего сдавать, это же так просто....
нет же мне надо отправлять свой семплер вам потом обратно за все это заплатить чтобы поменять ручку громкости
 
14 Фев 2011
375
88
0
Простите, но такая служба как "сервис", относится к сфере услуг, а не торговли. Она не может продавать запчасти. Конечно, если в ней нет отдельного торгового отдела. Компания Roland по всему миру не продает отдельных запчастей, за исключением очень ограниченного списка деталей (вроде адаптеров, элементов рам для ударных и т п), в который не входят ни платы, ни динамики, ни потенциометры, ни дисплеи.

Сервис Roland вам не отказал в ремонте и предложил варианты на выбор. Не вижу основания для возмущения.

Мы можем еще чем-то вам помочь?
 

dist

New Member
24 Сен 2005
3.101
1.007
0
56
Киев
www.realmusic.ru
Вынужден согласиться с ТС. Если мне нужно поменять масло в машине или свечу - я их запросто в любом официальном сузуковском сервисе просто куплю и сам поменяю, без записи и оплаты услуг мастеров. Сервис - это от слова "сервис")) извините, если чо)) Иными словами, "услуга, направленная на удовлетворение потребностей других лиц"
 
14 Фев 2011
375
88
0
Согласен, масло поменять - это норма, поэтому, у нас можно купить запчасти к рамам ударных, амбушюры к наушникам и т п. Однако, мы не продаем плат и потенциометров отдельно. Скажите, вы же не покупаете схемы из принтера, или отдельные платы из вашего телевизора?

Не забывайте, чтобы заменить потенциометр, нужно взять в руки паяльник. Это не смена масла.
 
Последнее редактирование:

dist

New Member
24 Сен 2005
3.101
1.007
0
56
Киев
www.realmusic.ru
Не забывайте, чтобы заменить потенциометр, нужно взять в руки паяльник
Та да. Операция архисложная. Моя жена до сих пор ищет где у нас капот открывается. Но. Не все люди - моя жена. Некоторые даже уроки труда в школе посещали. Другие там цветомузыки и детекторные радиоприёмники собирали. В любом случае ваше право вести бизнес так, как вам удобно, ноу проблем, но могли бы человеку хотя бы в почту ответить. Впрочем - и то на ваше усмотрение, конечно. Никто ничего никому не должен.
 

loko85-30

Well-Known Member
28 Янв 2011
1.435
163
63
Москва
Да у нас всё через одно место ( кстати кнопки крутилки и все детали где есть механика считаются расходными материалами как колодки на машинах !
 

Floyd

STOP WAR
28 Сен 2005
4.934
1.675
113
56
EU
Господа, предлагаю вариант где и овцы целы и волки сыты.
Сервис теряет деньги на том что не занимается прямым делом и значит ему не выгодно продавать и поэтому......предлагаю сервису выслать ''горе деталь'' клиенту взяв так-же мнимую плату за её смену. То есть получается цена за поц плюс цена по работе за по её замене.

В принципе это не я выдумал а у нас кстати так A&Trade сервис практикует. Мне лично это выгоднее и они не в накладе. Мне не нужно тащить свой синт на ремонт за сотни км и они получают свои бабки и выполняют свой план.
 
  • Like
Реакции: ultrashock

loko85-30

Well-Known Member
28 Янв 2011
1.435
163
63
Москва
Это конечно хорошо ! Но это не всегда выгодно и Роланд на это наверняка не пойдёт ! Я как то в Москве искал родные фейдера для микшера в результате заказал из штатов по цене в два раза меньшей чем у нас ещё и с доставкой ))
 

andy felon

Well-Known Member
19 Окт 2006
7.813
4.132
113
39
вот у акай круто все продается, даже самая мелочь... а на роланд трудно достать..
 
14 Фев 2011
375
88
0
Ну, не все так мрачно, как может показаться, к примеру, вот люди высказываются и так о нашем сервисе: http://forum.rmmedia.ru/showthread.php?t=86478

А вообще, сервисные операции мы выполняем исправно, так же как и продаем те запчасти, которые не нужно припаивать. Т е, "кнопки крутилки и все детали где есть механика".
 

Сейчас онлайн (Пользователей: 0, Гостей: 1)