Подтверждаю полностью, у самого два раза была такая ситуация с ВБ, сделали возврат только после писем о досудебном урегулировании. Причём в первом случае, вообще, товар разбитым приехал (стекло), я прямо в ПВЗ отказался получать, но меня убеждали, что по правилам ВБ я должен, по любому, сначала...