Конкретно по этой модели: у нее частотный диапазон 2.4 GHz, а этот диапазон очень сильно загрязнен помехами. Там только ленивый не сидит, всякие вайфаи, блютусы и даже микроволновки ) Вот у вас в зале, к примеру, сотня зрителей, и почти у каждого в кармане смартфон, потенциально источник помех. А у передатчика вашего микрофона весьма маленькая мощность, всего 5 милливат. Все это вкупе может приводить к потере связи. Производитель заявляет дальность 50 метров, но в реале по отзывам не более 10. Вот как-то так, это если не считать, что там действительно поломка какая-нибудь.
Можно погонять систему в другом месте где-нибудь без зрителей и помех, посмотреть как себя ведет. Ну или в сервис, замена и тд, обычный алгоритм...