Не сочтите за рекламу, не раз меня выручал следующий алгоритм, даже в самых тяжёлых случаях.
1. Идёшь сюда, читаешь внимательно правила, и делаешь всё как там указано. http://virusinfo.info/showthread.php?t=1235
2. постишь результаты сканирования компа с описанием проблемы тут...