Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нём некорректно. Вам необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Очень долго отвечают на почту, а тут ещё вроде как выходные в китае. Подтверждаю, написали что отправят новое устройство. Но попросили видео что не работает, где покупали доказательство и перечислили какие прислать данные для отправки.