Bevor Sie sich an den Support wenden, lesen Sie die Support-Seite im Web. Es kann einige Last-Minute-Informationen enthalten (z. B. Lösungen für kürzlich gemeldete Probleme), die nicht in diesem Handbuch enthalten sind.
Bitte beachten Sie, dass der Support nur in englischer Sprache verfügbar ist. Wenn Sie eine andere Sprache verwenden, kann der Support diese mithilfe der automatischen Übersetzung verarbeiten. Die Antwort erfolgt jedoch immer auf Englisch.
Für alle nicht trivialen Probleme ist für den Support eine Protokolldatei erforderlich. Sie können den Vorgang beschleunigen, indem Sie diese Datei anhängen, wenn Sie sich zum ersten Mal an den Support wenden. Verwenden Sie zum Abrufen der Protokolldatei die Option "Protokollordner anzeigen" im Menü "Einstellungen" / "Protokolstufe". Dadurch wird der Finder mit dem festgelegten Anmeldeordner und der ausgewählten Protokolldatei geöffnet. Der Name dieser Datei lautet ArchCommander.log.
